Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES Y PROCESO DE COMPRA

Información de interés para el cliente antes de realizar un pedido

  • ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Para contactar con el departamento de Atención al Cliente de GIALLO ROYAL, puede:

– Mandarnos un WhatsApp al (+34) 609 54 34 74.

– Enviar un correo electrónico a shop@gialloroyal.com. Responderemos lo antes posible.

– Llamarnos al número (+34) 609 54 34 74 Horario de lunes a viernes, de 9 a 14hs

– Enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto existente en la tienda online:  https://www.gialloroyal.com      

  • ¿Cuál es el importe mínimo de la Compra?

No hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante en función del importe de la compra, podrán ser GRATIS los gastos de envío o repercutidos al cliente. Consulta cuales son los gastos de envío.

  • ¿A qué zonas se hacen envíos?

Las zonas geográficas a las que Giallo Royal realiza actualmente envíos, son las siguientes: España (Península). Alemania, Francia, Bélgica, Austria, Holanda, Dinamarca, Italia (Península), Luxemburgo, Suiza

Para envíos a otros destinos rogamos se pongan en contacto con nosotros.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

Para envío de pedidos  los gastos de envío son los siguientes:

– Pedidos superiores a 50€, enviamos GRATIS.

Destino                     Hasta 3kg     Hasta 5kg     Hasta 10kg     Hasta 15kg

España (península)       5,50€           6,50€             7,50€               9,50€

Alemania                      10,00€         12,00€          15,00€             18,00€    

Francia                                                                                                          

Bélgica                                                                                                              

Austria                                                                                                                                       

Holanda                       11,00€         16,00€              18,00€           19,00€                                                                                          Dinamarca                                                                                                           

Italia (península)                                                                                                         

Luxemburgo

Suiza                           14,00€          22,00€              24,00€           26,00€

  • ¿Cuándo se gestiona y recibo mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían actualmente a través de la empresa de transporte GLS, y son entregados en la dirección facilitada por el cliente.

Para todos los destinos en España (Península) los pedidos se gestionan y envían Lunes, Martes y Miércoles para que usted lo reciba antes del fin de semana

Envíos fuera de España los pedidos se envían Lunes y Martes para intentar que lleguen antes del fin de semana

Usted puede realizar su pedido en cualquier momento pero deberá tener en cuenta que tal vez no reciba el envío hasta la semana siguiente dependiendo de cuando realiza el pedido.

Actualmente, Giallo Royal no efectúan entregas en sábados, fines de semana o días festivos. Así tenga en cuenta posibles días festivos próximos al realizar su pedido que podría demorar aun mas la llegada de su fruta.

  • ¿Los precios son los mismos para todos los públicos?

Todos los precios aplicables a los productos que aparecen en https://www.gialloroyal.com/ son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, y vienen expresados en moneda euro (€).

Si como usuario tienes un negocio relacionado con la hostelería y/o comercio, en https://www.gialloroyal.com tenemos unas condiciones preferentes que queremos que conozca.

Para conocer nuestras condiciones especiales para empresas, oficinas o comercios /autónomos, contáctanos en el email shop@gialloroyal.com o en el teléfono/ WhatsApp (+34) 609 54 34 74

  • ¿Qué ocurre si una vez efectuado el pedido, un producto no está disponible?

En caso de que, excepcionalmente, no se disponga de alguno de los productos solicitados por el cliente en el momento de enviar el pedido, Giallo Royal ofrece al cliente la posibilidad de escoger entre una de estas opciones:

a) Esperar a la reposición de existencias y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que se disponga de todas las referencias.

b) En caso de que el cliente haya abonado el pedido, hacer una devolución al cliente del importe del producto sin stock más los gastos de envío correspondientes al mismo (si los hubiera), por el mismo medio en el que pagó, tarjeta o PayPal, o emitir un cupón de descuento.

  • ¿Cómo efectuar un pedido?

Para realizar un pedido,

Si es la primera vez que accede puede hacer un simulacro de pedido sin dejar sus datos para ver si le interesa realizar la compra. Si luego desea comprar le pediremos sus datos

A.-Si como usuario accedes por primera vez, debes:

1) Acceder a https://www.gialloroyal.com/ donde se encuentra disponible el catálogo de productos con su descripción y precios (Ir a Productos).

2) Podrás filtrar/buscar por categoría de productos y ordenar por diversos criterios ( relevancia, orden alfabético, menor o mayor precio).

3) Para seleccionar y añadir los productos/cantidades a comprar, y pinchar en “Añadir al Carrito”.

4) En el carrito podrá calcular fácilmente el coste del envío. Pinche en cambiar dirección y introduzca país, localidad y código postal.

5) Una vez seleccionados todos los productos de tu interés, pinche en “finalizar compra”, y acto seguido aparecerán en el carrito , los productos y cantidad seleccionada, precio unitario, precio total de la compra impuestos incluidos, gastos de envío si fuesen aplicables, descuentos aplicables en caso de disponer de un código promocional. Antes de proceder a finalizar y confirmar el pedido, podrás si lo deseas eliminar o agregar algún producto.

6) Para confirmar la compra, deberás pinchar en el botón “Finalizar compra”

7) A continuación deberá rellenar “Detalles de Facturación”: Nombre, Apellido/s nombre de la Empresa (si compras en nombre de una empresa), NIF/CIF, Teléfono contacto, Dirección, Código Postal, Ciudad, Provincia, País, Mail Nombre Usuario y Contraseña. Si deseas indicar otra dirección para el envío, deberás pinchar Enviar a una dirección diferente y rellenar los datos solicitados, y en notas puede incluir mas datos como por ejemplo nr de teléfono adicional.

8) A continuación pinche “PROCEDER AL PAGO”. Acepte los términos y condiciones.  Y a continuación pinche ¨ REALIZAR PEDIDO¨ .

9) Por último, te pediremos que indiques la “Forma de Pago”. Las dos opciones disponibles son: A) Pago seguro con tarjeta de crédito; o B) Pago PayPal.

Antes de finalizar el pedido, podrás consultar el resumen o detalles de tu pedido (pulsando en ” Pinche aquí para ver el resumen de su pedido” o modificar tus datos personales/direcciones, pulsando en el “lapiz” opción Modificar.

10) Una vez efectuado el pago, recibirás un correo electrónico confirmatorio de la orden  pedido efectuada y los detalles del pedido.

B.- Si eres un cliente ya registrado, inicia sesión con tu usuario y contraseña y procede a efectuar la compra tal como se ha indicado anteriormente, obviando el paso mencionado en el punto  7  anteriores.

  • ¿Cómo puedo saber todas las características de un producto?

Pinchando directamente en el producto disponible en la tienda, se desplegará una ficha, que te mostrará toda la información de tu interés. No obstante si tuviese dudas o no encuentras la información buscada, puedes contactar con Giallo Royal en el Departamento de Atención al Cliente a través del email shop@gialloroyal.com o en el teléfono/ WhatsApp (+34) 609 54 34 74.

INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL CLIENTE UNA VEZ REALIZADO UN PEDIDO

Envíos y entregas. Seguimiento de pedidos 

  • ¿Cuándo recibo mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían actualmente a través de la empresa de transporte GLS, y son entregados en la dirección facilitada por el cliente.

Dependiendo para que país es el envío los plazos pueden variar

Días aproximados de envío:

España 1-2 días

Francia 2-3 días

Alemania, Bélgica, Austria, Holanda, Italia, Luxemburgo, Suiza 3-4 días

Dinamarca 4-5 días

Cuando el pedido sale de la agencia el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida, y detalles de seguimiento. Una vez recibido este e-mail el pedido se da por cerrado siendo imposible su modificación o cancelación.

  • ¿Cómo efectuar el seguimiento del pedido?

Una vez se envía el pedido, el cliente puede hacer un seguimiento del mismo, y saber dónde está en todo momento. Si hubiera un retraso normalmente la agencia de transporte se pone en contacto con el cliente, a través de los canales de comunicación habituales (email, SMS o llamada telefónica) para coordinar/confirmar la entrega del pedido.

  • ¿Puedo añadir un producto, cambiarlo o anular un pedido?

Puedes realizar cambios en tu pedido o cancelar tu pedido hasta el momento de recibir el email de confirmación de salida del pedido de nuestras instalaciones. Una vez recibido este email no hay posibilidad de realizar ninguna modificación o cambio. En este supuesto, cualquier modificación o cambio en el pedido está supeditado al pago de los gastos de que dichos cambios generen, los que serán oportunamente informados al cliente.

Si el pedido no hubiese salido aún de nuestras instalaciones, el cliente tiene posibilidad de modificar el pedido, para lo cual tendrá que contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del email shop@gialloroyal.com o en el teléfono (+34) 609 54 34 74 con el fin de que le podamos emitir un cupón de descuento por el importe equivalente a los gastos de envío, que serán descontados de la compra del/los nuevos producto/s que se quieran agregar al pedido inicial pendiente de envío. Para ello el cliente tendrá que introducir en el proceso de la compra, el código incluido en el cupón de descuento facilitado, y automáticamente se descontarán los gastos de envío.

  • ¿Puedo como cliente escoger empresa de transporte?

NO. La empresa de transporte que se encargan de enviar el pedido, actualmente es GLS.

  • ¿Puedo como cliente elegir la fecha en la que quiero recibir el pedido?

SI. Puedes indicarnos la fecha que mejor se adapte a tus necesidades, siempre y cuando esta no sea inferior a los plazos mínimos indicados en nuestra web. Y las condiciones de envío. Si quieres indicar una fecha de entrega diferente a la que tenemos estipulada, rogamos nos lo hagan saber por mail, o WhatsApp

Una vez gestionemos tu pedido en nuestras instalaciones te confirmaremos vía e-mail el cambio de fecha indicada.

  • ¿Dónde se entrega el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección facilitada por el Cliente en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es voluminoso o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

  • ¿Puedo elegir hora de entrega?

NO. La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije, por lo que no podemos indicarte un horario exacto de entrega.

  • ¿He realizado un pedido y aún no lo he recibido?

Por favor comprueba si tu pedido se ha realizado correctamente.

A.- Si tu pedido se ha realizado correctamente:

1) Tienes que haber recibido un correo electrónico confirmatorio de tu pedido.

2) Puedes asimismo consultar el estado de tu/s pedido/s, accediendo al área “pedidos” en la tienda on line. Para ello debes acceder con tu usuario y contraseña, y pinchar en el apartado “Pedidos”.

Si no has recibido el correo electrónico confirmatorio ni encuentras tu pedido en el historial de pedidos, es probable que el pedido no se haya efectuado correctamente. Procede a efectuar nuevamente el pedido.

B.- Por favor comprueba si tu pedido se ha enviado. Si el pedido ha sido enviado:

1) Tienes que haber recibido un correo electrónico, en el que se incluye un número de seguimiento;

2) Puedes consultar el estado de tu pedido, accediendo al área “pedidos” en la tienda on line. Para ello accede con tu usuario y contraseña

  • ¿El pedido viene dañado o roto por el transporte?

En el caso de recibir la mercancía y esta haya sufrido algún tipo de rotura o deterioro durante el transporte, deberás ponerte en contacto con Giallo Royal, de forma inmediata y a más tardar en un plazo no superior a 24 horas, a través de:

Correo electrónico, shop@gialloroyal.com o en el teléfono/ WhatsApp (+34) 609 54 34 74, indicando tus datos, el número de pedido, e imagen o documento grafico que nos permita identificar la rotura o deterioro.

Una vez recibida toda la información gestionaremos la incidencia y procederemos a la devolución económica o reposición de la mercancía.

INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL CLIENTE POSTERIOR A LA COMPRA

Política Devoluciones

Si necesitas efectuar una devolución de tu pedido los pasos serán:

Enviar un correo electrónico a shop@gialloroyal.com indicando tus datos, el número de pedido, el producto/s a devolver y el motivo de la devolución.

Contactar a través del teléfono/ WhatsApp (+34)609543474 para solicitar la devolución (deberás facilitar los mismos datos).

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto llegue mal por culpa del transportista hágalo constar a la entrega y avise a Giallo Royal de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

2. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no son los solicitados, se puede cursar una devolución. Para ello debes contactar con Giallo Royal lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.

3. Productos defectuosos o no aptos para su consumo

En el supuesto excepcional que recibieras un producto defectuoso o no apto para su consumo, debes contactar con Giallo Royal lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

En los casos que proceda efectuar una devolución, el reembolso del importe se realizará únicamente en la misma tarjeta o cuenta de PayPal desde la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones.

En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

¿Puedo desistir de la compra? Derecho de Desistimiento del Consumidor final

Según lo establecido en el art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las frutas y verduras.

En el caso de otros productos disponibles para su compra en nuestra tienda online, distintos a frutas y verduras o que puedan caducar con rapidez, de conformidad con la legalidad vigente Giallo Royal  aceptará devoluciones de sus clientes consumidores finales sin que estos tengan que indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud e higiene, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.

En el supuesto anterior, deberás contactar con Giallo Royal a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte de Giallo Royal, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.

En los casos admisibles, el reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez Giallo Royal compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.

Necesito una factura fiscal de mi pedido ¿Cómo obtengo la factura?

Una vez confirmado el pedido y acreditado su pago, la factura es enviada automáticamente al cliente, por correo electrónico.

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